KUNDESERVICE
Vi har samlet en række svar så du nemmere kan få en hurtig afklaring på dine spørgsmål. Finder du ikke svaret på det du søger, kontakt da venligst vores
kundeservice 1) LEVERING & FRAGT:
Leveringstid Vi tilbyder ”dag til dag levering”.
Såfremt du vælger
GLS som leveringsmetode & bestiller dine varer på CarrieAlong.dk inden kl. 11:00 på en hverdag, bliver din ordre pakket & afsendt samme dag. Når din pakke er ankommer til den valgte pakkeshop og er klar til udlevering, modtager du en SMS.
Såfremt du vælger
Post Danmark som leveringsmetode & bestiller dine varer på CarrieAlong.dk inden kl. 13:00 på en hverdag, bliver din ordre pakket & afsendt samme dag. Umiddelbart efter afsendelsen fra vores butik får du tilsendt et ”tracking nummer” så du online kan følge med i hvor langt pakken er nået.
Du modtager som oftest varerne allerede næste hverdag på den adresse du har anført i din bestilling.
Bemærk at pakker til øer som oftest tager 2-4 dage før de når frem.
Leveringspriser Bestiller du for over kr. 500,- er fragten gratis.
Bestiller du for kr. 500 eller mindre koster fragten kr. 39,-.
Leveringsmetoder Vi tilbyder levering med GLS eller Post Danmark.
Du bestemmer selv om du ønsker varerne sendt til din privatadresse, din arbejdsplads, nærmeste posthus, døgnboksen eller udleveringssteder med sene åbningstider.
Udleveringsteder med sene åbningstider Oversigten over udleveringssteder (”pakke shops”)
finder du her. Indtast f.eks. dit postnummer og et kort over de nærmeste ”pakke shops” og åbningstiderne vises på skærmen.
Forsendelse til udlandet Ved levering til udlandet bedes du kontakte vores kundeservice for at høre nærmere om priser m.v.
2) RETURNERING & REKLAMATION:
Returret CarrieAlong.dk tilbyder 14 dages fuld retur- og bytteret efter modtagelsen af varerne. For at fortrydelsesretten kan udnyttes, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må gerne pakke varen ud, så længe du kan returnere den i væsentlig samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart, at brugen formindsker varens salgsværdi. Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten til returnering (se nedenstående afsnit om billig returfragt).
Du kan returnere varen til os ved at:
• Tilbagesende den ubrugte vare.
• Nægte modtagelsen af varen. Transportfirmaet vil i det tilfælde returnere varen til CarrieAlong uden
udgifter for dig som kunde.
• Besøge os i en af vores butikker og der returnere varen og fortryde købet.
Når du fortryder købet, tilbagebetales købesummen til dig ved en tilbageførsel til din bank eller dit betalingskort, straks når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes.
Før du returnerer varen, bedes du kontakte os på
info@CarrieAlong.dk, så vi ved at varen kommer.
Returret ved gaver Er det til en gave tilbyder vi forlænget returret således at de 14 dage først er gældende fra den dag du giver gaven. Information herom skal skrives i kommentar feltet ved bestilling.
Køb billig returfragt / returlabel Ønsker du at sende varer retur til os tilbyder vi at betale ca. halvdelen af fragtomkostningen. På posthuset skal du betale fra kr. 75 for at sende en pakke, men vi tilbyder dig en returpakkelabel for kr. 39 uanset vægt.
Klik her for at købe din returpakkelabel.
Reklamation Som forbruger i Danmark har du 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen - afhængig af den konkrete situation.
Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget. Vi ønsker kun glade og tilfredse kunde og kan kun opfordre dig til at tage kontakt til CarrieAlong.dk kundeservice, hvis der er problemer med de varer, du har købt.
Købelovens reklamationsret betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Hvis du ønsker at reklamere, skal du sende varen til følgende adresse:
Alfred Lund’s Eftf. Aps.
Kattesundet 3
5700 Svendborg
Vigtigt. Før du returnerer varen, bedes du kontakte os på
info@CarrieAlong.dk, så vi ved at varen kommer.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
3) BETALING & PRISGARANTI:
Prisgaranti Carriealong.dk giver prisgaranti på hele sortimentet indenfor tasker, kufferter, rygsække, skoletasker, computertasker og accessories. Således er du sikret den bedste pris uanset hvilken vare du køber hos os.
Skulle du mod forventning finde den samme vare til en lavere pris i en dansk online- eller detailkæde matchen vi med glæde prisen.
Prisgarantien gælder i 14 dage fra købsdato og er betinget af følgende;
- Prisgarantien gælder varer, der reelt er tilgængelige, og dermed ikke ved udsolgte varer, ved kø-tilbud, ved ophørsudsalg, og/eller ved tilbud med begrænsede antal.
- Prisgarantien omfatter udelukkende varer omfattet af danske regler for moms, told, garanti og forbrugerbeskyttelse.
- Alle eventuelle gebyrer (f.eks. fragt, kreditkortgebyr m.v.) skal inkluderes i prissammenligningen.
Ønsker du at benytte prisgarantien skal du kontakte vores kundeservice på
info@carriealong.dk og medsende dokumentation f.eks. i form af en scannet annonce eller et link til den butik som tilbyder varen til en lavere pris.
Betalingsmetoder På CarrieAlong.dk kan du betale med følgende betalingskort:
- Dankort / Visa Dankort
- VISA
- Mastercard
- Maestro
- VISA Electron
- JCB
- American Express
- Forbrugs Foreningen (FF)
Vi opkræver ikke gebyrer uanset hvilket af ovenstående kort du vælger at betale med.
Hævning på betalingskort Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra CarrieAlong.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Gavekort & tilgodebevis Køb et gavekort til CarrieAlong og glæd en du holder af. Gavekortet gælder i 5 år og du har 14 dages fortrydelsesret.
Vi sender gavekortet som en pdf-fil i løbet af 1 arbejdsdag. Gavekortet kan indløses elektronisk på CarrieAlong.dk eller i én af vores butikker i Kolding, Svendborg & Aalborg.
Skriv gerne i notatfeltet på din ordre, hvem gavekortet skal udstedes til (navn & adresse).
Klik her for at købe gavekort.Du indløser gavekortet ved at skrive gavekortets kode i feltet ”indløsning af gavekort” umiddelbart efter indtastning af dine kunde informationer i ”check-ud” processen.
Hævning på betalingskort Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra CarrieAlong. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det som du har godkendt ved købet.
4) KUNDESERVICE:
Kontakt til kundeservice Du kan kontakte os på tlf.: 61 15 15 29 alle hverdage i tidsrummet 10.00-17.00 eller på mail:
info@CarrieAlong.dk. Vi besvarer mails indenfor 24 timer på hverdage.
Carriealong.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-handelsfondens
forbruger hotline.
Butikker:
CarrieAlong.dk er ejet af én af Danmarks ældste lædervarekæder; Alfred Lunds Eftf. som du finder nedenstående steder.
SvendborgAlfred Lund’s Eftf.
Kattesundet 3
5700 Svendborg
Tel +45 62 21 03 31
info@CarrieAlong.dkKolding StorcenterAlfred Lund’s Eftf.
Skovvangen 42
6000 Kolding
Tel +45 75 50 95 01
info@CarrieAlong.dkAalborg StorcenterAlfred Lund’s Eftf.
Hobrovej 452
9200 Aalborg SV
Tel +45 98 79 00 20
info@CarrieAlong.dkGaveindpakning Vi tilbyder samme service på CarrieAlong.dk som i vores fysiske butikker, og pakker således gerne dine varer ind til gave uden beregning. Indpakningen foretages af butiksuddannet personale med sans for detaljen, så du kan sætte den direkte på gavebordet.
Du skal blot krydse af i "Ja tak, jeg vil gerne have pakket mine varer ind til gave", så sørger vi for resten.
Ris, ros & gode forslag Selv med mere end 100 års erfaring indenfor tasker & lædervarer kan den service & de produkter vi tilbyder dig altid blive bedre.
Vi er meget interesseret i at høre fra dig. Har du et spørgsmål, ris eller ros, en god idé til forbedring af vores hjemmeside eller andet så kontakt os på
info@CarrieAlong.dk.
5) SIKKERHED:
Sikker e-handel hos Carriealong Når du handler hos os er du sikret nettets bedste betingelser. Vi er e-mærket og har således gennemgået en grundig godkendelsesproces som løbende bliver fulgt op af kontrol fra e-handelsfonden.
Carriealong lever således foruden gældende lov også optil en række særlige e-mærke krav. Som kunde har du gratis adgang til e-mærkets
forbruger hotline.
Sikker betaling på Carriealong.
Betaler du med et betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en Internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. På CarrieAlong.dk benytter vi SSL i vores betalingssystem.
Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pinkoden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken CarrieAlong.dk eller andre har mulighed for at læse dine informationer. Selve transmissionen er godkendt af PBS og sikrer dig den absolut bedst mulige sikkerhed omkring transaktionen.
Behandling af data (persondatapolitik) For at du kan indgå aftale med os på carriealong.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Alfred Lund’s Eftf. Aps og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren for carriealong.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på carriealong.dk er Helle Pedersen. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til carriealong.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos Alfred Lund’s Eftf har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til carriealong.dk via e-mail
info@CarrieAlong.dk.
Cookies & logstatistik På carriealong.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Vi bruger en logstatistik på carriealong.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere carriealong.dk.
6) VILKÅR & BETINGELSER:
Salgs- og leveringsbetingelser Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Alfred Lund's Eftf. web-shop: CarrieAlong.dk.
Levering og transport: Levering af varer fra CarrieAlong.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret.
Såfremt du vælger GLS som leveringsmetode & bestiller dine varer på CarrieAlong.dk inden kl. 11:00 på en hverdag, bliver din ordre pakket & afsendt samme dag. Når din pakke er ankommer til den valgte pakkeshop og er klar til udlevering modtager du en SMS.
Såfremt du vælger Post Danmark som leveringsmetode & bestiller dine varer på CarrieAlong.dk inden kl. 13:00 på en hverdag, bliver din ordre pakket & afsendt samme dag. Umiddelbart efter afsendelsen fra vores butik får du tilsendt et ”tracking nummer” så du online kan følge med i hvor langt pakken er nået.
Du modtager som oftest varerne allerede næste hverdag på den adresse du har anført i din bestilling.
Bemærk at pakker til øer som oftest tager 2-4 dage før de når frem.
Vores samarbejdspartnere Post Danmark & GLS (Generel Logistics System) gør sit yderste for at der ikke opstår forsinkelser, men skulle det indtræffe, f.eks. i svært fremkommeligt vejr eller omkring juletid og andre perioder med ekstraordinær travlhed, kan CarrieAlong ikke drages til ansvar. Såfremt din leverance helt udebliver eller bliver forsinket i mere end 10 dage fremsender vi en ny vare til dig - uden beregning naturligvis.
Bemærk at pakker til øer som oftest tager 2-4 dage før de når frem.
Risikoen for varerne: Risikoen for varer købt på CarrieAlong.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.
Pris og betaling:På CarrieAlong.dk kan du betale med alle de gængse betalingskort.
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra CarrieAlong.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Selve transmissionen er godkendt af PBS og sikrer dig den absolut bedst mulige sikkerhed omkring transaktionen.
Alle priser er angivet inkl. moms.
Vi opkræver ikke gebyrer uanset hvilket betalingskort du benytter.
Hvis du fortryder dit køb: Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på carriealong.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.
Emballage og varens stand, når du sender den tilbageFortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til: Alfred Lunds Eftf.
Kattesundet 3
5700 Svendborg
Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Du får naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbageHvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os. Se kundeservice afsnittet om billig returfragt.
Hvad skal jeg sende med tilbage?Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis der er noget galt med varen:Når du handler på Carriealong.dk har du selvfølgelig
24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostningerEr reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Kontakt os inden afsendelse, da vi som oftest har mulighed for at fremsende en "pakkelabel" til dig, således at du undgår udlæg til fragt.
Varen sendes til: Alfred Lunds Eftf.
Kattesundet 3
5700 Svendborg
Vi har brug for følgende information når du sender varen til osNår du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse.
Børn og unge under 18 årDu skal være fyldt 18 år for at handle på carriealong.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
